Obchodní podmínky
OBCHODNÍ PODMÍNKY
PRO INTERNETOVÝ OBCHOD WWW.CHARLIESGO.CZ A TELEFONICKÉ OBJEDNÁVKY
Tyto obchodní podmínky se týkají všech objednávek učiněných prostřednictvím internetových stránek
https://www.charliesgo.cz nebo telefonické linky +420 778 449 446.
Tyto podmínky jsou účinné od 25.5.2025.
OZNAČENÍ STRAN
Prodávající a provozovatel: TRIPOLI concept s.r.o., IČ: 05481651 DIČ: CZ05481651, Mendlovo náměstí 158/20, Staré Brno, 603 00 Brno, vedená u Krajského soudu v Brně C 95602, další kontaktní údaje lejska@tripoli.cz a +420 792319663.
V případě, že se podmínky vztahují na všechny prodávající (provozovatele), jsou v podmínkách označeni jako Charlie's
Kupující – fyzická nebo právnická osoba, která si objednala zboží (potraviny a nápoje) a jeho dovoz přes internetový obchod http://www.charliesgo.cz prostřednictvím elektronického formuláře, specifikovaná údaji, které zadala v objednávce v internetovém formuláři.
Spotřebitel – kupující fyzická osoba, která je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Charlie's nebo s ním jinak jedná.
Strana smlouvy nebo také účastník smlouvy – Charlie's nebo kupující.
OBECNÉ INFORMACE
1. Nabízeným zbožím je veškeré zboží, které je presentováno na internetových stránkách http://www.charliesgo.cz, popis konkrétního zboží je připojen přímo u zboží.
2. Cena zboží je vždy uvedena u každého zboží, a to včetně DPH.
3. Smlouvu je možno uzavřít telefonicky - telefonické číslo pro objednávky je+420 778 449 446 (cena za volání dle ceníku Vašeho operátora), nebo lze smlouvu uzavřít s použitím elektronických prostředků. Smlouva uzavřená s použitím elektronických prostředků (formulář na internetových stránkách http://www.charliesgo.cz) bude u Charlie's uložena pouze po dobu nutnou pro vyřízení objednávky, kupujícímu (spotřebiteli) k ní bude umožněn přístup v době uzavírání smlouvy další následný přístup nebude umožněn. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Pro Charlie's nejsou závazné žádné kodexy chování kromě právních předpisů ČR.
4. Charlie's si vyhrazuje právo neuzavřít smlouvu s kupujícími, kteří při předchozí objednávce odmítli řádně hradit cenu objednávky. Charlie's si vyhrazuje právo neuzavřít smlouvu s dodáním do některých oblastí, které jsou v daném období rizikové (například špatná sjízdnost vozovek v některých obcích).
5. Odpověď strany této smlouvy, podle § 1740 odst. 3 občanského zákoníku, s dodatkem nebo odchylkou, není přijetím nabídky na uzavření této smlouvy, ani když podstatně nemění podmínky nabídky. Strany smlouvy si musí navzájem změny odsouhlasit.
6. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že žádný závazek mezi smluvními stranami není závazkem podle § 1980 občanského zákoníku.
7. Ukáže-li se některé z ustanovení těchto podmínek zdánlivým (nicotným), posoudí se vliv této vady na ostatní ustanovení podmínek obdobně podle § 576 občanského zákoníku.
8. Přijetím objednávky ze strany Charlie's je telefonické odsouhlasení v případě telefonické objednávky. V případě objednávky přes internetový formulář se objednávka bere ze strany Charlie's za přijatou, pokud Charlie's nesdělí telefonicky jinak. Po přijetí objednávky ze strany Charlie's ji může kupující zrušit (stornovat) pouze se souhlasem Charlie's. Pokud kupující uvede při objednávání (kterýmkoliv způsobem) nesprávné kontaktní údaje, je Charlie's oprávněna objednávku zrušit (stornovat).
9. Alergeny jsou uvedeny v detailech produktu. V pobočkách Charlie's nejsou oddělené pracovní plochy pro zpracování různých druhů potravin, stopové množství alergenů se bude teoreticky vyskytovat ve všech potravinách.
OBECNÉ INFORMACE K DOPRAVĚ A PLATBĚ
1. Při převzetí balíčku má kupující právo si balíček zkontrolovat, zda není mechanicky poškozen. V případě poškození má kupující možnost uplatnit reklamaci.
2. Nepřevezme-li kupující zboží a Charlie's vzniknou z tohoto důvodu náklady, je Charlie's oprávněna tyto náklady na kupujícím požadovat. Náklady na dopravu ke kupujícímu a vrácení po nepřevzetí zpět je v maximální odhadované výši 400,- Kč. Kupující je povinen převzetí zboží potvrdit, bude-li o to požádán a do doby potvrzení převzetí není Charlie's povinno zboží předat.
3. Záloha se nevybírá, platba proběhne dle vybraného způsobu platby.
DOPRAVA, ZPŮSOBY PLATBY, ZPŮSOBY DODÁNÍ, TERMÍNY DODÁNÍ, CENY ZA DODÁNÍ, CENY ZA ZPŮSOBY PLATBY
1. Způsoby platby: platba platební kartou při předání, platba hotově při předání, bezhotovostně platební kartou při objednávání (prostřednictvím zabezpečené internetové platební brány Shoptet Pay). Náklady na způsob platby jsou zahrnuty v ceně dopravy. Veškeré platby probíhají v české měně, není-li výslovně dohodnuto jinak. Pobočka Praha Bořislavka stravenkové karty napřijímá.
2. V případě platby v hotovosti při způsobu dodání kurýrní službou (náš rozvoz) je nutno platbu vyšší bankovkou než je 1000,-Kč nahlásit při objednávání.
Platbu kartou je třeba nahlásit při objednávání.
Na stravenky Charlie's vrací do 10,- Kč.
3. V případě platby bezhotovostní platbou má po odeslání objednávky Kupující možnost využít službu Shotet Pay, která ho přesměruje na rozhraní platební brány. Kupující prostřednictvím platební brány odešle Platbu. Charlie's expeduje zboží ihned po přijetí potvrzení o úhradě. Převody peněz jsou uskutečňovány prostřednictvím účtu společnosti Shoptet s.r.o.
Citlivé vstupní údaje, které zadáváte do systému platební brány jsou chráněny platebními branami bank a nedostávají se do prostředí třetích stran. Zpracovatelé plateb vidí pouze informace o transakci, které jim banka s odeslanou transakcí sdělí.
Uzavřením kupní smlouvy dává Kupující Charlie's souhlas se zpracováním svých kontaktních údajů a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kontaktní údaje, které Kupující uvede při objednání, slouží výhradně pro naši potřebu a nebudou poskytnuty jiným subjektům s výjimkou zpracovatelů plateb.
4. Způsoby dodání: osobní odběr nebo kurýrní služba (náš rozvoz) - pro využití kurýrní služby je nutná minimální výše objednávky dle daného pásma.
5. Doba rozvozu:
viz informace uvedené v kontaktech
6. Náklady na dodání:
Doprava zdarma od 900 Kč
Osobní odběr 0 Kč.
Kurýrní služba (náš rozvoz) je momentálně pozastavena
7. Náklady na balné:
Charlie's si k objednávce s sebou účtuje balné ve výši 5 - 10 Kč / 1 obal.
8. Místa pro osobní odběr
Brno-Lesná - Fillova 1a, Brno 63800
ZÓNY PRO DOPRAVU KURÝRNÍ SLUŽBOU, DOBA DORUČENÍ
Pokud se místo dopravy nachází v dané zóně, pak je pro využití kurýrní služby nutno využít uvedenou minimální objednávku. Do výše minimální objednávky se započítává veškeré objednané zboží. Zároveň je uvedena obvyklá doba trvání doručení od objednávky do místa doručení v příslušné zóně, tato sdělená doba dodání je orientační. Při objednání bude sdělen aktuální odhadovaný čas doby doručení (Charlie's si vyhrazuje cca 15 minutovou rezervu v přesnosti doručení). V případě objednání na určitý čas si Charlie's vyhrazuje cca 15 minutovou rezervu v přesnosti doručení, a to před i po zvoleném čase doručení. Za zpoždění zaviněné třetí osobou (nehoda, počasí apod.) Charlie's neodpovídá, protože se jedná o vyšší moc - v tom případě bude kupující co nejdříve telefonicky vyrozuměn.
AKCE, SLEVY, BONUSY, DOSTUPNOST ZBOŽÍ, ZMĚNA CENY
1. E-shop http://www.charliesgo.cz přináší kompletní seznam běžně dodávaného zboží. Charlie's nezaručuje okamžitou dostupnost všech položek zboží. Pokud se momentální dostupnost liší od uvedené v detailu produktu, je o tomto kupující neprodleně informován.
2. Všechny akce, speciální nabídky a slevy je kupující povinen nahlásit předem už při objednávce. Nelze je požadovat zpětně. Každá akce, speciální nabídka nebo sleva má specifické podmínky použití, které jsou součástí nabídky a není možné je vzájemně kombinovat a sčítat.
3. Charlie's si vyhrazuje právo kdykoliv odvolat, ukončit nebo zrušit jakoukoliv akci, speciální nabídku nebo slevu, a to bez možnosti jakékoliv finanční nebo jiné náhrady.
4. Charlie's si vyhrazuje právo na opravu ceny zboží před odesláním zboží, zjistí-li, že bylo zboží nabízeno za chybnou cenu. V takovém případě musí kupujícího o správné ceně informovat a ten musí s úpravou ceny souhlasit. Pokud kupující nebude s novou cenou souhlasit, je Charlie's i kupující oprávněn od smlouvy neprodleně odstoupit.
Slevové poukazy
Charlie's vydává slevové poukazy v hodnotě, kterou Charlie's na poukazu určí. Poukazy Charlie's může samostatně prodávat, nebo je darovat. Poukaz není vázán na konkrétního uživatele (kupujícího), je přenosný. Na jednu objednávku je kupující oprávněn použít maximálně 3 poukazy zároveň. Na poukazy se nevrací. Je nutné vyčerpat hodnotu poukazu na jednu objednávku, poukaz nelze dělit. Pokud je hodnota nákupu nižší, než hodnota poukazu, zbylá část propadá ve prospěch Charlie's.
Doba použitelnosti poukazu je vyznačena na poukazu, pokud by nebyla vyznačena, pak platí maximálně rok od převzetí poukazu od Charlie's. Každý slevový poukaz má svůj samostatný identifikátor určený Charlie's - kupující je na výzvu Charlie's (vč. osoby kurýra) povinen poukaz předložit k podrobné kontrole a vždy jej předkládá/identifikuje při placení.
Charlie's si vyhrazuje právo nepřijmout slevový poukaz, u kterého je pochybnost o jeho pravosti, případně se jedná o poškozený poukaz, či má poukaz poškozený identifikátor. V případě, že se Charlie's rozhodně změnit podmínky pro uplatňování poukazů, informuje o tom v dostatečném předstihu potenciální kupující na svých internetových stránkách.
Slevové poukazy nelze kombinovat s ostatními akcemi.
Slevové poukazy nelze využít pro objednávky prostřednictvím Dámejídlo.
MOBILNÍ APLIKACE
Mobilní aplikace funguje v testovacím režimu, z tohoto důvodu nelze v aplikaci uplatnit žádné slevové kódy. Také aktuálně není propojení věrnostní program. Aplikace nabízí pohodlné a rychlejší objednání a další výhody v podobě slev a akcí. Na vylepšení aplikace nepřetržitě pracujeme.
Akci nelze kombinovat se slevovými poukazy a s jinou akcí.
ZÁRUKA A REKLAMACE (ÚDAJE O PRÁVECH VZNIKAJÍCÍCH Z VADNÉHO PLNĚNÍ, JAKOŽ I O PRÁVECH ZE ZÁRUKY A DALŠÍ PODMÍNKY PRO UPLATŇOVÁNÍ TĚCHTO PRÁV)
1. Výskyt vady je kupující povinen oznámit Charlie's neprodleně poté, co se o vadě dověděl, nebo se mohl dovědět. Kupující nemá práva z vadného plnění, jedná-li se o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při předání zboží.
2. Kupující má právo při převzetí zboží obdržet také účtenku za zboží. V případě, že se tak nestane, je kupující povinen to neprodleně ohlásit na kontaktním telefonním čísle. Charlie's je oprávněna rozhodnout, že objednávka bez řádně doručené účtenky bude kupujícímu doručena bezplatně, na což není ze strany kupujícího právní nárok.
3. Potraviny jsou určeny pro okamžitou konzumaci. U baleného zboží v originálním obalu (zejména nápoje) je uvedena doba minimální trvanlivosti na obalu zboží.
4. Má-li zboží vady a je-li vada odstranitelná, může se kupující domáhat buď odstranění vady, nebo doplnění toho, co chybí, anebo přiměřené slevy z ceny. Nelze-li vadu odstranit a nelze-li pro ni zboží řádně užít, může kupující buď odstoupit od smlouvy, anebo se domáhat přiměřené slevy z ceny.
5. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nového zboží, nemůže-li zboží vrátit v tom stavu, v jakém je obdržel. To neplatí,
a) došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci,
b) použil-li kupující věc ještě před objevením vady,
c) nezpůsobil-li kupující nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím,
d) spotřeboval-li kupující zboží, anebo pozměnil-li zboží při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí
kupující Charlie's, co ještě vrátit může, a dá Charlie's náhradu do výše, v níž měl z použití věci prospěch.
6. Charlie's odpovídá za všechny vady zboží, které má zboží při převzetí kupujícím. Za vadu nelze považovat přirozenou změnu vlastností zboží. Vždy je nutné zakoupené zboží užívat na účely, pro které je výrobcem určeno (například potraviny jsou určeny k okamžité spotřebě, nikoliv k uskladnění).
7. V případě oprávněné reklamace náklady na dopravu hradí Charlie's.
8. Reklamaci vyřídí Charlie's neprodleně. O průběhu reklamace Charlie's kupujícího informuje obvykle telefonicky. Pro lepší vyřízení reklamace by měl kupující kromě účtenky (povinné) předložit také fotografii reklamovaného zboží (vady pokrmu).
9. Reklamaci je třeba provést buď telefonicky (na tel. čísle +420 778 449 446 ), osobně na pobočce, odkud bylo zboží dovezeno (uvedeno na účtence) nebo na mailu 4est@tripoli.cz.
10. Podstatné porušení smlouvy (prodej věci s tak závažnou vadou, o níž by Charlie's již při uzavření kupní smlouvy vědělo, nebo muselo vědět, že by kupující smlouvu neuzavřel, pokud by takovou vadu předvídal).
Při podstatném porušení smlouvy má kupující tyto nároky:
Odstranění vady dodáním nového zboží - vždy v podobě stejného produktu ve stejné ceně produktu, který byl kupujícím objednán.
Je-li reklamace obdržena s větším časovým odstupem od objednání, dodání nového zboží při příští objednávce v ceně do výše původně objednaného zboží, na nějž byla uplatňována reklamace.
Kompenzace je vždy bez nároku na další extra přílohy a ingredience, na které nebyla uplatňována reklamace.
V odůvodněných ojedinělých případech odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz na účet kupujícího, ve výši původní ceny reklamovaného zboží, po odečtení nákladů na dopravu a balné, které je vždy nevratné.
11. Nepodstatné porušení smlouvy (takové, které neodpovídá podstatnému porušení smlouvy)
Při drobném nebo částečném porušení smlouvy má kupující tyto nároky:
Přiměřená kompenzace v podobě kreditů na zákaznický účet. Kredity lze využít v souladu s obchodními podmínkami při dalších objednávkách.
V odůvodněných případech procentuální slevou, kterou lze uplatnit při příští objednávce.
OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Ochrana osobních údajů je podrobně uvedena v dokumentu Ochrana osobních údajů, který je součástí těchto obchodních podmínek. V případě založení uživatelského účtu nebo zasílání marketingových sdělení je udělován souhlas se zpracováním osobních údajů.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
V případě sporu mezi kupujícím spotřebitelem a prodávajícím může spotřebitel využít též možnosti mimosoudního řešení sporu. V takovém případě může kupující spotřebitel kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) a postupovat dle pravidel tam uvedených. Více informací o mimosoudním řešení sporů lze nalézt též na stránkách České obchodní inspekce.
2. Odstoupení od kupní smlouvy
2.1. Pokud je kupní smlouva uzavřena na www.charliesgo.cz, má spotřebitel v souladu s § 1829 a násl. občanského zákoníku právo bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní ode dne převzetí zboží.
2.2. V případě, že spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy v zákonné 14-ti denní lhůtě a vrácené zboží není kompletní nebo je prokazatelně použité či poškozené, má Charlie's vůči spotřebiteli nárok na náhradu škody, resp. na částku odpovídající snížené hodnotě vraceného zboží, s čímž spotřebitel/kupující tímto souhlasí. Charlie's v takovém případě vrací spotřebiteli takto ujednanou sníženou kupní cenu.
2.3. Kupující v případě využití práva na odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě 14 dnů zašle nebo předá Charlie's bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, zboží, které obdržel, včetně všech jeho součástí a příslušenství. V případě vrácení zboží z objednávky s uplatněnými kredity dostane zákazník u vráceného produktu nazpátek částku poníženou o hodnotu uplatněných kreditů. Kredity ze zaplacené objednávky se zákazníkovi zpět nepřičítají.
2.4. Odstoupí-li spotřebitel oprávněně od kupní smlouvy v rámci zákonné 14-ti denní lhůty pro odstoupení, vrátí Charlie's všechny peněžní prostředky z dané objednávky produktu stejným způsobem jako je přijal.
2.5. Charlie's dbá na dostatečnou zásobovanost, přesto může výjimečně dojít k situacím, kdy nebude schopen objednané zboží dodat za podmínek sjednaných v kupní smlouvě. Charlie's si proto vyhrazuje právo v takových případech odstoupit od kupní smlouvy a kupující s takovým postupem pro takové výjimečné případy tímto souhlasí.
2.6. Pokud Charlie's odstoupí od kupní smlouvy, je povinen o tom neprodleně informovat kupujícího na elektronickou adresu uvedenou kupujícím při vytvoření objednávky. Dále je povinen vrátit kupujícímu kupní cenu zboží, pokud již tato byla uhrazena.